Девушка заказала сумку «Saint Laurent» посредством приложения крупного интернет-магазина Farfetch. Курьера отпустила, не распаковывая – доверяла магазину, так как уже не раз покупала в нем. Ошибка, но не критическая. Распаковав долгожданную посылку, увидела очевидную реплику (подделку).
Оформила возврат, и курьер службы DHL заехал и забрал товар.
Позже, ей пришел ответ от клиентского сервиса Farfetch, согласно которому представители Paul Warmer (именно они должны были отправить сумку из своего бутика в Нидерландах) сообщили, что товар, полученный в рамках возврата, отличается от того, который бутик отправлял в ее адрес. Проще говоря, они намекнули, что сумку отправили оригинальную, а девушка обратно им отправила подделку. В связи с этим компанией приняла решение о возврате ей сумки (этой самой подделки), направив ее обратно курьером DHL. От получения данной сумки девушка отказалась и забирать его не пошла.
Девушка обратилась к нам, так как осталась и без денег, и без сумки. Претензионное письмо решили отправить в ООО «Фарфетч ру», представителю Farfetch в России, так как судиться напрямую с Paul Warmer, находящимися в Нидерландах, было бесперспективно.
Мы предложили урегулировать спор в добровольном порядке, однако, представители ООО «Фарфетч ру» стояли на своем, утверждая, что в посылке находился оригинальный товар. К отказу мы были готовы и обратились в суд.
В Череповецком городском суде ООО «Фарфетч ру» остались на той же позиции, плюс добавили, что являются ненадлежащим ответчиком, так как они являются не интернет-магазином, а лишь агрегатором.
Второй довод мы отбили тем, что в ЕГРЮЛ у ООО «Фарфетч ру» есть ОКВЭД «Торговля розничная по почте или посредством информационно-коммуникационной сети Интернет», то есть в регистрационных документах они сами указали, что занимаются именно торговлей, а не оказывают лишь услуги агрегатора.
Тем не менее, совсем просто не получилось - признав их надлежащим ответчиком Череповецкий городской суд все равно отказал в удовлетворении наших требований указав, что экспертиза качества товара не проводилась, а значит не доказан нами и тот факт, что в наш адрес поступила товар ненадлежащего качества. Проще говоря, суд посчитал, что получив сумку и увидев, что это подделка, клиент должна была сразу обратиться за экспертизой качества. У нас же были только фотографии, сделанные в день распаковки.
С решением мы не согласились и подали апелляционную жалобу на него в Вологодский областной суд. Доводы были те же, что и в суде первой инстанции – проверка качества товара – обязанность продавца и/или производителя товара, претензионное письмо мы отправили своевременно, а значит именно продавец должен был доказать, что отправил нам оригинал, а получил назад подделку.
Несколько заседаний в Вологодском областном суде рассматривали нашу жалобу, участвовала даже представитель ООО «Фарфетч ру» (посредством ВКС, грубо говоря по скайпу). 15 марта 2023 года Вологодским областным судом оглашено решение, которым наши исковые требования удовлетворены в полном объеме. В дополнение к основной сумме за товар с ООО «Фарфетч ру» взысканы неустойка, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Общая сумма – чуть больше 235 000 рублей.